手機禮儀面面觀

1997年，惠特摩兒（Jacqueline Whitmore）在佛羅里達的棕櫚灘創辦了一間禮儀學校，向專業人士講解如何在高級餐廳進餐、如何與商業夥伴握手以及正確的穿著禮儀。
儘管惠特摩兒的商業網路和用餐禮儀一直是該校收費最高的課程，但是最近一些執行長花費了數千美元學習如何用餐，聽惠特摩兒講述如何解決現代社會一些令人頭痛的問題—如何在公共場合用手機交談而不會惹人討厭？
「參加課程的人想弄清楚什麼時候打手機才是合適的。」惠特摩兒說，「我的回答是『是的，你可以將它帶到餐廳去，只是別用它。如果你想要使用手機，就到外面用。』」
這聽起來像是一種常識，但是人們對惠特摩兒的建議有著迫切的需求。
人們對手機使用者總是莫可奈何。有多少會議被手機所打斷過？雖然這方面沒有官方的統計資料，但是Wirthlin Worldwide的調查顯示，有39％的手機持有者表示他們會在浴室裡接手機。行動通訊和網際網路協會（Cellular Telecommunications and Internet Association）表示，現在美國每三個人中有一個擁有手機。
許多地區已經通過了禁止在駕車時使用手機的法律，在電影院、教堂和餐廳等公共場合常常有人會使用手機，這種討厭的經驗不勝枚舉。。
甚至還有一個讓人們發洩對手機使用者不滿的網站。
弄清楚什麼時候適合打手機已經成為了一個如此急迫而又普遍的問題，因此惠特摩兒在她的一個「科技禮儀」研討會中用了一部分時間講述如何適當地使用手機。
電信業者對於人們抵制手機的行動做出作了回應。他們提供了禮儀指導，並開始慶祝諸如九月全國禮貌月等節日。SprintPCS暫時聘用惠特摩兒作為「禮儀發言人」，在其零售店分送鮮花和附帶禮儀指導的卡片來紀念這些活動。
「我們與惠特摩兒合作，因為我們看到媒體上的一些文章，並且聽到了一些例子，人們對手機的騷擾感到煩惱，」SprintPCS的發言人史奇瓦（Nanci Schwartz）說，「我們已經知道，雖然無線電話是一種很好的工具，但你仍然要記住你所在的場合以及和你交談的對象。我們向惠特摩兒徵詢建議，她是一位著名的禮儀專家。」

惠特摩兒現年36歲，她解釋應該如何與墨西哥大使握手、如何在昂貴的巴黎餐廳進餐，以及手機的使用時機。她成長於佛羅里達州海寧市的一個單親家庭，在那裡外出用餐意味著到麥當勞吃漢堡。
在結束了暫時性的廣播新聞和空服員的工作之後，惠特摩兒進入了禮儀業，當時她是一名公關代表，還得幫助棕櫚灘五星級的布雷克斯飯店舉辦員工的「禮儀露營」活動。她於1995年獲得了華盛頓禮儀學校的證書，並於1997年在棕櫚灘開辦了自己的學校。
開辦禮儀學校後不久，她開始不斷收到大量的電子郵件，人們詢問什麼時候在商業場合發送電子郵件是適當的。隨後她將這些問題以及其他關於手機、揚聲電話、答錄機和呼叫器等其他器材的相關問題安排到她所舉辦的工作場合禮儀研討會中，一一回答。
「這些科技使我們的生活變得如此方便，但同時也引起了許多麻煩。」惠特摩兒說。
惠特摩兒說，她曾在參加午宴時遇到一些人因為必須接聽電話而粗魯地打斷談話，但她忍了下來，什麼話沒有都沒說。
她的學生說，惠特摩兒在實踐她所倡導的東西，她的穿著一直顯得親切而無可挑剔，並對自己的舉止非常注意。她甚至不會指責學生違反了某些禮儀規範（比如用吃沙拉的叉子吃牛排），相反地，她會對整個班級做出整體觀察並提出問題，這樣就不會使任何人感到尷尬。
「她是實在很親切。」惠特摩兒研討會的一位參加者戴維斯（Linda Daves）說道。她是一家債務管理公司的執行助理。「她甚至不會當面糾正你。」
戴維斯說最近惠特摩兒在奧蘭多舉辦了一個為期2天共16小時的研討會，會中她花費了約三小時討論手機禮儀。戴維斯說她並沒有從這些關於手機的討論當中學到任何新的東西，但卻從研討會中獲得了「大開眼界」的資訊，例如握手時搖晃不應該超過兩次，而用雙手去握別人的手——不論多麼真心誠意——實際上都是不禮貌的，而且會讓別人感到不舒服。
在研討會有關手機的內容當中，惠特摩兒向學生建議，在參加會議時利用他們的語音信箱接收電話。如果不得不接電話，她建議他們離開座位，並且不要討論別人會在無意中聽見的私人問題。
對於那些在開車時打手機的人，惠特摩兒建議使用免持聽筒裝置，例如耳機、別在衣物上的話筒以及語音撥號裝置。
CellManners.com的創辦人佩基（Carol Page）會很樂意看到惠特摩兒把下面這個問題納入課程之內：你如何與那些對於手機持有者極不友善的人打交道呢？
佩基說有人很不屑使用手機的人，即使他們並未在公共場所打電話，這些人也同樣沒有禮貌——這是佩基最近成立CellManners.com的原因之一。
「沒有人討論過這個現象，某些人對手機使用者的反應也是不切實際並且同樣粗魯的。」佩基說。「讓我們面對這一問題，手機就是存在，而且愈來愈多。」